我(wǒ)公司承諾：公司提供的産品保證符合合同和國家和行業産品各項技術規範的全部要求；保證供貨前提供需方要求的全部技術資(zī)料。我(wǒ)公司遵循“科技爲先、優質高效、用戶至上、誠信守約”客的理念，恪守承諾，爲客戶提供優質的售後服務，實施細則如下(xià)：

一(yī)、快速和緊急服務

　　公司設客戶服務熱線400-960-0768，爲各電網公司提供優質服務，及時解決用戶技術和商(shāng)務問題，承諾2小(xiǎo)時内做出服務響應，給出技術指導和解答。

二、服務響應時間

　　公司承諾在接到客戶電話(huà)、傳真等服務要求後，在2小(xiǎo)時内做出響應，24小(xiǎo)時内（以最快的交通方式爲先）到達服務現場，并在1個工(gōng)作日内給出解決方案,特殊問題3個工(gōng)作日内給出解決方案。

三、本地便利化服務

　　常設服務機構及人員(yuán)配置：公司在全國除港澳台、西藏外(wài)所有省設立常駐銷售技術服務機構，實現快速服務響應用戶個性化服務的需求，配置固定常駐技術服務工(gōng)程師；在用戶檢測、安裝和調試期間指派技術服務人員(yuán)到現場配合和支持電力公司工(gōng)作。

四、健全先進的售後服務保障機制

　　我(wǒ)公司售後服務機制健全，任職的技術工(gōng)程師都具有深厚的專業知(zhī)識，敬業熱情的服務精神，多年的行業經驗，第一(yī)時間爲客戶提供最快、最好、最專業的新産品介紹、技術講解、疑難解答、現場調試、故障排除等服務，建立産品質量服務問題數據庫、長期跟蹤管理産品質量問題及售後運行情況，确保技術服務質量的高效、可追溯性和客戶100%滿意度。

五、售後回訪服務機制

　　我(wǒ)公司爲客戶提供終身免費(fèi)的咨詢與技術服務，定期回訪客戶，維護與關注産品的運行情況，貫徹“終身服務”；技術服務人員(yuán)定期走訪用戶，虛心聽(tīng)取用戶意見和建議，對用戶意見建議做到件件有回應；出現産品質量問題及服務情況報告和處理。